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     任何一款產(chǎn)品能占領(lǐng)市場，都離不開該產(chǎn)品的良好的用戶使用體驗(yàn)，微信這款網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品從飛信、飛聊等產(chǎn)品脫穎而出獲得成功，很大程度上并非依賴于騰訊QQ，而是其自身的產(chǎn)品特性吸引了眾多的網(wǎng)友。那么，獲得巨大成功后難道就沒有了后顧之憂了么？常言說的好：未雨綢繆，居安思危。微信7月22日的這次【大暑】日意外“中暑”，就引發(fā)了除濕機(jī)廠家-工業(yè)除濕機(jī)品牌-杭州川田電器的諸多思考。

    7月22日，是二十四節(jié)氣大暑的日子，伴隨著騰訊掌門人榮登中國首富的寶座，其旗下的熱門手機(jī)端即時(shí)通訊工具——微信，卻不應(yīng)景地給了馬化騰一個(gè)意外的“驚喜”——“中暑”躺趴下了，導(dǎo)致近五億的微信用戶的“信生活”被迫中斷。一些媒體如此戲稱，不用微信就手抽筋的部分“信欲亢進(jìn)者”生不如死，用微信工作的廣大“信工作者”也措手不及。史上規(guī)模最大的微信用戶集體“暈菜”的一幕就此出現(xiàn)。人民日報(bào)、央視新聞微博分別予以“重量級”轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)道，引發(fā)數(shù)以萬計(jì)的轉(zhuǎn)發(fā)、評論，一位中央媒體評論員說，“我和我微信上的小伙伴們驚呆了，失散了……”

    微信“中暑”的幾個(gè)小時(shí)，暴露出來的不只是微信的不穩(wěn)定，還有整個(gè)虛擬社交網(wǎng)絡(luò)的脆弱，以及我們對這個(gè)虛擬世界日益加重的依賴。在這個(gè)信息已經(jīng)碎片化的現(xiàn)代社會(huì)中，我們是不是該反思一下：當(dāng)微信“中暑”，當(dāng)微博“歇菜”，當(dāng)電腦斷電、手機(jī)斷網(wǎng)、電話斷線，我們是否還能找到連接彼此的工具？沒有微信的生活，你會(huì)更快樂還是更無措？

    也許，這次微信的意外“中暑”，隨著時(shí)間的流逝會(huì)被漸漸淡忘。畢竟一切都得朝前看，日子還得往下過，但是對于微信的整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，卻是個(gè)需要永遠(yuǎn)牢記的日子。如何加強(qiáng)產(chǎn)品使用的安全性，如何完善產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，如何豐富產(chǎn)品的功能性，永遠(yuǎn)是一個(gè)需要企業(yè)緊抓不放的管理課題。意外的發(fā)生只可【一】，不可【再】。

    除濕機(jī)廠家-工業(yè)除濕機(jī)品牌-杭州川田電器認(rèn)為，從微信的這次意外“中暑”中，能學(xué)到很好的營銷經(jīng)驗(yàn)和危機(jī)公關(guān)教訓(xùn)。應(yīng)該總結(jié)的教訓(xùn)大致分為三點(diǎn)：

    1、時(shí)時(shí)刻刻如頭懸利劍，把客戶的利益放在首位。消費(fèi)者的權(quán)益包括售前咨詢、使用體驗(yàn)、售后服務(wù)，微信的這次故障據(jù)說是光纜被工程施工挖掘機(jī)挖斷才導(dǎo)致事故發(fā)生。筆者以為需要仔細(xì)分析原因避免再一次發(fā)生，不能單純從工程商的野蠻施工為微信的責(zé)任尋找推脫的理由。我認(rèn)為除濕機(jī)廠家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，做得較好。川田除濕機(jī)為了更好的服務(wù)于各行各業(yè)，在全國各大中城市都設(shè)有辦事處，面對面提供產(chǎn)品咨詢、除濕機(jī)產(chǎn)品的機(jī)型選配、工業(yè)除濕機(jī)的售后維護(hù)等。

    2、危機(jī)發(fā)生后的處置措施。微信近五億的用戶，不容許騰訊在故障發(fā)生之后拖拖沓沓，處置不當(dāng)，否則影響很大。雖然這次微信故障僅僅幾個(gè)小時(shí)就恢復(fù)正常了，但對于那些【無信】就毫無生活情趣的【信工作者】來說，一定是【度秒如年】了。除濕機(jī)品牌-川田電器對于工業(yè)除濕機(jī)-調(diào)溫除濕機(jī)-轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)等系列產(chǎn)品的故障處置，都能做到同城有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，確保市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)縣市48小時(shí)上門服務(wù)。更推出人性化的質(zhì)保服務(wù)：廠家有償延保服務(wù)。

    3、免費(fèi)的售前咨詢，確保消費(fèi)者買到高性價(jià)比的相應(yīng)機(jī)型，并提供完善的環(huán)境溫濕度解決方案，一站式解決環(huán)境空氣的溫濕度調(diào)節(jié)需求，讓消費(fèi)者深入了解除濕機(jī)的使用功能、維護(hù)常識(shí)，使客戶正確認(rèn)識(shí)什么樣的除濕機(jī)價(jià)格才是真正的【高性價(jià)比】，避免進(jìn)入選購誤區(qū)而被無良商家所忽悠，更是有責(zé)任的除濕機(jī)廠家應(yīng)盡的義務(wù)。